Ответы на основные вопросы о заказах, доставке, оптовых покупках, возвратах и работе с Kniga-RU.
Какие товары можно купить на Kniga-RU?
Мы продаём книги, печатные издания, учебные материалы и некоторые сопутствующие товары.
В каталоге могут быть товары для розничных покупателей, оптовых клиентов и партнёров
Вы работаете только с розничными покупателями?
Нет. Мы можем работать как с розничными покупателями, так и с оптовыми клиентами.
Условия для оптовых заказов могут обсуждаться индивидуально.
Все ли книги находятся в наличии в UK?
Не всегда. Некоторые товары могут поставляться под заказ или через сторонних поставщиков, в том числе из-за пределов Великобритании.
Наличие зависит от склада и доступности у поставщика.
В какой валюте указаны цены?
Все цены на сайте указаны в фунтах стерлингов — GBP (£), если явно не указано другое.
Цены могут меняться без предварительного уведомления.
Есть ли отдельные условия для оптовых покупателей?
Да. Для оптовых клиентов цены и условия могут согласовываться отдельно.
Возможны индивидуальные условия оплаты, объёмные скидки и отдельные договорённости по поставке.
Нужно ли платить VAT или таможенные сборы?
Где применимо, VAT начисляется согласно законодательству Великобритании.
Некоторые печатные книги могут иметь нулевую ставку VAT в UK.
Покупатели за пределами UK могут быть ответственны за импортные пошлины, местный VAT/GST, таможенные и clearance fees.
Может ли заказ быть отменён?
Все заказы зависят от подтверждения и наличия товара. Мы можем отказать в заказе, отменить заказ,
ограничить количество, запросить дополнительную проверку или исправить ошибку в цене или описании товара.
Сколько занимает доставка?
Сроки доставки являются ориентировочными. Возможны задержки из-за таможни, службы доставки,
поставщика, неверно указанного адреса или обстоятельств вне нашего контроля.
Можно ли вернуть товар?
Розничные покупатели могут иметь право на возврат в течение 14 дней после получения подходящего товара.
Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, в оригинальном состоянии и, по возможности, в оригинальной упаковке.
Какие товары нельзя вернуть?
Некоторые товары могут быть невозвратными, включая специальные заказы, персонализированные товары,
а также цифровой или скачиваемый контент.
Как работают возвраты для оптовых заказов?
Оптовые и B2B-заказы обычно не подлежат возврату, если товар не был дефектным или отправленным по ошибке.
Проблемы с заказом необходимо сообщить в течение 48 часов после доставки.
Может ли обложка книги отличаться от картинки на сайте?
Да, иногда издатели меняют обложки, характеристики или оформление изданий.
Цвета также могут немного отличаться из-за настроек экрана.
Нужно ли создавать аккаунт?
Для некоторых функций, заказов или оптового доступа может потребоваться регистрация аккаунта.
Покупатель отвечает за сохранность логина, пароля и действий, совершённых через его аккаунт.
